Cyber Automotive Solutions logo

قضية دراسات

شارك جيمس غرينوود، المدير الإداري لشركة EBC Express، كيف مكنتهم منصتنا الرقمية من رقمنة عمليات ورشة العمل. بدءًا من تبسيط العمليات وحتى مراقبة كفاءة الفنيين وتعزيز تجارب العملاء من خلال الاتصالات الآلية، كانت منصتنا بمثابة القوة الدافعة وراء تحولهم الرقمي.

Play Video

"الشيء الأساسي هو إصلاح السيارة في أسرع وقت ممكن، ولكن أيضًا التفاعل مع العميل. تغطي هذه المنصة نطاقًا كاملاً من رحلة العميل هنا. وهذا يجعل الأمر أسهل بكثير لأننا نقوم بأتمتة الرسائل في المراحل المختلفة من لقد أدى هذا إلى تغيير كامل في رحلة العميل."

Play Video

القصة

ربما كان أحد أكبر التحديات التي واجهناها دائمًا في عملياتنا هو رؤية المركبات الموجودة في الموقع والعمل الجاري والمرحلة التي كان علينا القيام بها كل شيء يدويًا. لقد كنا في الواقع نواجه خسارة كبيرة في المخزون أو لم يتم إصدار فواتير للأجزاء في الوظائف، لذلك كان لدينا جميع الأجزاء التي ينسى الموظفون تركيبها، وكان ذلك في الواقع تكلفة كبيرة جدًا للشركة.

الآن من خلال العمل مع حلول السيارات السيبرانية، نحصل على رؤية جيدة للسيارات الموجودة في الموقع، وفي أي مرحلة هم، وما هي إنتاجية الموظفين مع تلك السيارة، وعدد الساعات التي قضوها في العمل عليها، ويمكننا مراقبة كل شيء هذه الأنواع من الأشياء التي تساعد الشركة فعليًا في الحفاظ على تكاليفنا، والحفاظ على الأجزاء التي تدخل في الوظائف

أكبر تحسن شهدناه في جانب المبيعات كان مع المواد الاستهلاكية. كلما وضعنا جزءًا ميكانيكيًا، أصبح الآن عنصرًا إلزاميًا، لذلك شهدنا بالفعل زيادة بنسبة 90% في الشحن بشكل صحيح للمواد الاستهلاكية.

"لقد كان العمل مع حلول السيارات السيبرانية ممتعًا للغاية، لقد كانوا داعمين للغاية. وكانت العملية التي يديرونها لدعم أعمالنا رائعة. إذا كانت هناك أي تغييرات أو أي شيء كان لدينا كتفضيل، فقد تعاملوا معه بسرعة كبيرة ".

“لقد تم العمل باستخدام حلول آلية سيبرانية ممتعة للغاية، لقد كانوا داعمين للغاية. حيث تمكنوا من دعم أعمالنا الرائعة. إذا لم تكن هناك أي تغييرات أو أي شيء كان لدينا كأفضل، فقد تعاونوا معنا بسرعة كبيرة”.