UAE
KSA
OM
KW
BH
QR
.png){kind=small}
حالة دراسات
شارك ريتشارد كراولي، المدير العام لشركة بترومين للإصلاحات المتخصصة تريستار، وهي أحد أقسام شركة بترومين، كيف مكنتهم منصتنا الرقمية من رقمنة عمليات ورشة هياكل السيارات. بدءًا من تبسيط العمليات وحتى مراقبة كفاءة الفنيين وتعزيز تجارب العملاء من خلال الاتصالات الآلية، كانت منصتنا بمثابة القوة الدافعة وراء تحولهم الرقمي.
"الشيء الأساسي هو إصلاح السيارة في أسرع وقت ممكن، ولكن أيضًا التفاعل مع العميل. تغطي هذه المنصة النطاق الكامل لرحلة العميل هنا. وهذا يجعل الأمر أسهل كثيرًا لأننا نقوم بأتمتة الرسائل في المراحل المختلفة للإصلاح. لقد أدى هذا إلى تحويل العميل بالكامل رحلة."
القصة
الافتقار إلى الشفافية والإبلاغ عبر فروع متعددة. إبقاء كل من شركة التأمين ومالك السيارة على اطلاع بحالة الإصلاح. لا توجد وسيلة لتتبع نشاط الفنيين والإنتاجية.
منصة رقمية توفر لمحة عامة عن جميع الفروع في مكان واحد، مما يتيح الإدارة الفعالة واتخاذ القرار والإشراف. جلبت التحديثات التلقائية للعملاء ووحدة التأمين جميع أصحاب المصلحة إلى منصة تعاون واحدة. يقوم النظام بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفنيين (KPIs) والإنتاجية، مما يتيح إعداد تقارير متعمقة ورؤى حول كفاءة القوى العاملة.
ارتفعت درجة رضا العملاء (CSI) من 77% إلى 96% خلال ثلاثة أشهر.
"لقد كانت Cyber Automotive Solutions مرنة جدًا معنا فيما يتعلق بالتحديات التي واجهناها ومساعدتنا في التغلب عليها. لذلك، سرعة الاستجابة، وتكييف التقارير، وبشكل عام، تجعل المنصة سلسة بالنسبة لنا.
في بعض الأحيان، أرغب في إجراء مكالمة هاتفية وأحتاج إلى شخص ما في نهاية الخط أو أحتاج إلى شخص ما للرد على بريدنا الإلكتروني بسرعة. لقد كان الرجال بلا أخطاء."
Bodyshops هي أعمال هامشية. بالنسبة لنا، فإن الحصول على بيانات حية حول خطوط الإيرادات الثلاثة لدينا يساعدنا على التعامل مع المشكلات هناك وبعد ذلك ويساعدنا في التخطيط للأسبوع والشهر والسنة القادمة. لقد تم تطوير جزء من عملية ميزانيتنا بالتزامن مع هذا النظام الأساسي لأننا حصلنا على البيانات الصحيحة. خاصة بالنسبة للفنيين، عندما نقوم بإعداد ميزانية الساعات المباعة للفترة التالية، لدينا بيانات أولية حقيقية. وهذا يساعدنا بشكل كبير
